Mondd meg 5 perc alattEtikus Munkahely Program · 2025
Szakmai tájékoztató — Közigazgatás
Kormányablak és ügyfélszolgálat
Párkapcsolati erőszak az ügyintézésben
Diszkrét segítségOkmányhiányGazdasági kontroll
Az ügyintéző öt percig látja az ügyfelet — de az az öt perc is lehet diszkrét segítség.
Az okmányhiány és a gazdasági kontroll az ügyintézésben is látható mintázatot hagy.
01Miért fontos?
- A gazdasági kontroll (okmányok elvétele, pénz megvonása) az ügyintézésben látható mintázatot hagy. [EU 2024/1385]
- Előfordulhat, hogy az érintett számára a kormányablak az egyik kevés hely, ahol biztonságosan kérhet segítséget.
- A partner jelenlétében az ügyintézés sem szabad — a válaszokat kontrollálhatja. [UK Home Office]
- Egy segélyhívó szám diszkrét átadása — nyomtatványon, tájékoztatón — életmentő lehet.
Ha az ügyfél nem tud önállóan nyilatkozni — az kontroll jele lehet, nem félénkség.
02Mire figyeljek?
- Az ügyfél nem tud válaszolni a partner jelenlétében — a partner válaszol helyette. [UK Home Office]
- Sürgetés, a partner telefonon kontrollál az ügyintézés közben.
- Okmányok hiánya: „elveszett” személyi, lakcím nincs a sajátjára, bankszámla a partner nevén. [EU 2024/1385]
- Látható sérülések, szorongás, visszahúzódó testtartás.
- Az ügyfél a partnerre pillant minden válasz előtt.
03Hogyan segíts diszkréten?
- Segítségkérő elérhetőségek elérhetővé tétele ügyfélforgalmi terekben, tájékoztató anyagokon vagy más diszkrét módon.
- Négyszemközti alkalom teremtése — „Személyes adatokat kell megbeszélnünk” — protokollra hivatkozva.
- „Van valami, amiben segíthetek — akár négyszemközt?” — ha az ügyfél egyedül van.
- Irányítás: OKIT, Áldozatsegítő Központ, NANE elérhetőségeinek diszkrét átadása.
Ne kérdezz érzékeny dolgot a partner jelenlétében. A tájékoztató és a kártya is elegendő lehet.
04Mit tegyek?
- Segítségkérő elérhetőségek elhelyezése ügyfélforgalmi terekben — tájékoztató tablón, mosdóban vagy más diszkrét módon.
- Négyszemközti helyzet megteremtése protokollra hivatkozva, ha szükséges.
- „Segítek az okmányok pótlásában” — az elvett dokumentumok pótlása konkrét segítség.
- Irányítás OKIT, Áldozatsegítő Központ, NANE felé — diszkréten, kártyán.
- Gyermekvédelmi jelzés lehetőségének ismerete, ha a gyermek veszélyeztetettsége felmerül. [1997. évi XXXI. tv.]
05Mit ne tegyek?
- „Ez nem a mi hatáskörünk.”
- „A partnert is hívjuk be.”
- „Nem kérdezhetünk ilyeneket.”
- „Ha nem kér segítséget, nem tehetünk semmit.”
06⚠ Magas kockázat — azonnali cselekvés
Azonnali intézkedés szükséges, ha az alábbiak bármelyike fennáll:
A fojtogatás a későbbi súlyos vagy halálos erőszak egyik legerősebb ismert kockázati indikátora.
[Campbell et al. 2003]